Am finalizat, în aceste zile, analiza rezultatelor obţinute de către hotelierii care au instalat sistemul de rezervări IPIX iBooking în anul 2010. Raportul final este realizat de către IPIX România, lider mondial în imagine la 360 de grade, şi include o comparaţie a rezultatelor anului 2010 cu cele ale anului 2009 pe următoarele capitole:
Evoluţia numărului de rezervări online
Evoluţia numărului de nopţi rezervate
Evoluţia procentului de copii înregistraţi la rezervări
1. Evoluția numărului de rezervări online în 2011
În ceea ce priveşte creşterea numărului de rezervări online înregistrate în perioada sezonului estival, aceasta a fost determinată de situaţia hotelurilor de pe litoral şi are trei cauze:
- pe de o parte, hotelurile din staţiunea Mamaia au beneficiat de lansarea website-ului staţiunii www.mamaia360.ro, care a promovat pe internet destinaţia turistică Mamaia. Website-ul staţiunii a pus la dispoziţia turiştilor facilitatea de a rezerva camera direct în sistemul de rezervări al hotelului;
- pe de altă parte, un număr mai mare de hoteluri de pe litoral au implementat sistemul de rezervări online IPIX iBooking pe propriul website;
- nu în ultimul rând, a crescut numărul turiştilor care au ales să facă rezervare direct pe website-ul hotelului, în detrimentul apelării la agenţiile de turism.
Per total, putem concluziona că anul 2010 a fost un pic mai bun în comparaţie cu 2009. Deşi foarte mult sub potenţialul de afaceri, industria hotelieră a stabilizat uşor situaţia economică în 2010.
Anul 2010 aduce câteva modificări în ceea ce priveşte evoluţia numărului de nopţi rezervate:
- În lunile iunie, iulie, august: creştere peste nivelul anului 2009
- În luna octombrie: scădere sub nivelul anului 2009.
Finalul anului 2010 aduce o creştere uşoară a numărului de nopţi rezervate faţă de numărul de nopţi rezervate în anul 2009.
3. Evoluţia procentului de copii înregistraţi la rezervări
Evoluţia procentului de copii, raportat la cel al adulţilor înregistraţi la rezervări în anul 2010 este diferită în funcţie de piaţa fiecărui hotel: business sau leisure. Dacă în sectorul business, hotelurile nu înregistrează rezervări în care sunt incluşi şi copii, în sectorul leisure situaţia stă complet diferit. Un număr important de rezervări ce includ copii au loc în sezonul estival, cele mai multe dintre acestea înregistrându-se în staţiunile de pe litoral.
IPIX iBooking este sistemul de rezervări online implementat pe website-ul hotelului și este furnizat în România de către compania IPIX România.
IPIX România este lider mondial în imagine la 360 de grade, furnizând soluții de marketing online pentru proprietăţi hoteliere și imobiliare.
Consider acest studiu referitor la tarifele Ibooking foarte util deoarece in urma unei analize mai profunde se pot evidentia "tarifele reale" de vanzare ale camerelor.
RăspundețiȘtergereDaca un hotel de 3 stele afiseaza si vinde pe site-ul propriu, in anumite perioade, camerele la tarife sub 40 euro aceasta inseamna ca in cazul unor tarife negociate aceste pot ajunge si la 30 euro.
Sa nu uitam ca exista sisteme de rezervari online care obliga contractual hotelierii sa le ofere tarife nete reduse cu minim 15-20% fata de cele afisate pe site-ul propriu. Alte sisteme de rezervari online cer " parity rate" din care apoi hotelierul plateste 15-20% comision....
Asadar nu intotdeauna tarifele afisate pe site sunt cele reale...
In urma unor studii efectuate la Cornell’s Center of Hospitality Research s-a ajuns la concluzia ca scaderea tarifelor de cazare practicate de catre hotelieri chiar si in perioade de criza economica poate conduce in timp la declin financiar. Astfel se poate ajunge in situatia in care hotelul nu castiga cu mult mai multi clienti datorita discount-urilor oferite, dar cu siguranta ca acestia primesc mult mai multe servicii decat ceea ce platesc in realitate, conducand astfel la scaderea profitului hotelului.
Chiar si in situatii de criza economica, sfatul specialistilor este ca tarifele practicate sa fie la un nivel apropiat de cel initial (real, in parametrii de rentabilitate) iar discount-urile sa se acorde cu mare atentie, mai degraba fiind necesar a se lucra la ‘valoarea perceputa’ a hotelului. In loc sa acorde discount-uri considerabile, managerii impreuna cu marketerii trebuie sa se concentreze pe crearea unor pachete de servicii atractive si acordarea de stimulente si recompense clientelei. Departamentul de marketing al hotelului trebuie sa ‘transforme hotelul intr-o destinatie’, exploatand din plin retelele sociale si mass-media, cautand tot timpul idei noi despre ceea ce le-ar place clientilor.
Daca un mare hotel ar reduce tarifele cu 50%, ar fi in pericol sa ramana gol: clientii obisnuiti ai hotelului s-ar reorienta catre un alt hotel scump (intrebandu-se ce s-a intamplat...e ceva neinregula cu calitatea serviciilor ¿ de ce au scazut drastic tarifele ¿), iar ceilalti clienti potentiali ar fi in continuare inhibati de luxul si celebritatea hotelului, caruia nici macar nu i-ar trece pragul. Clientii intotdeauna se vor adresa unitatilor de cazare pe care le percep conforme statutului si bugetului lor.
Mai multe anchete au demonstrat ca mare parte dintre clienti nu cunosc cu exactitate tariful de cazare. Ei pot sa exprime numai o impresie generala despre sederea in hotel, de genul “pare scump” sau “pare rezonabil”.In cadrul unui experiment realizat la un mare hotel de 3* s-a costatat ca 24% erau clienti de grup si achitasera serviciile forfetar, cu anticipatie la agentiile de voiaj, iar 76% erau oameni de afaceri, majoritatea petrecand mai multe nopti la hotel si achitand la plecare o nota de plata care includea si alte servicii. Astfel s-a observat ca numai 1/5 dintre clienti aveau idee despre tariful efectiv de inchiriere al camerei.